Sugestões de Leitura

Comunicação da Pequena Empresa

A base para o sucesso de qualquer negócio, não importa o tamanho que ele comece, está na capacidade que seu empreendedor possui fazê-lo conhecido, de mostrar ao mundo sua cara e o que ele tem de original. Com tal idéia servindo de guia, os autores apresentam caminhos e fazem desfilar exemplos que mostram como a comunicação empresarial foi e é importante para muita gente que partiu de uma base modesta e hoje tem seu nome entre os mais quentes do mercado. Obra de leitura obrigatória para quem acredita nas possibilidades as nossa economia e aceita o desafio de conquistar um lugar de destaque dentro dela.

Editora: Globo
Autor: Nelson Gomes
Número de páginas: 111
Preço: R$ 21,00
Onde encontrar: www.saraiva.com.br



Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente

Este é um manual prático destinado ao auto-treinamento e à preparação de equipes. Escrito de forma simples e com muitas ilustrações, permite uma leitura rápida e traz uma série de exercícios que ajudam o leitor a medir o grau de compreensão do texto e a avaliar suas características pessoais. São ensinadas técnicas para o atendimento ao telefone, que ajudarão a profissionalizar o atendimento a clientes.
Editora: Qualitymark
Autor: Iloyd C. Finch
Número de páginas: 70
Preço: R$ 17,60
Onde encontrar: www.siciliano.com.br

Fidelize o Consumidor em apenas 1 hora

Este livro traz tudo o que é preciso saber para aperfeiçoar o atendimento, escolher entre promoções e/ou brindes, e melhorar os resultados decorrentes do marketing de relacionamento. É um livro indicado para todos que precisam atrair e manter clientes e consumidores.
Editora: Nobel
Autor: John Frazer-Robinson
Número de páginas: 63
Preço: R$ 19,00
Onde encontrar: www.livrariacultura.com.br