Concorrência exige diferencial das empresas

A ACEB mostra o que os micro e pequenos empresários precisam para se destacar no mercado

Com o aumento da competitividade, as empresas precisam buscar um diferencial no mercado. Mas servir um café ou ter um espaço calmo para aguardar o atendimento não basta. A ACEB – Associação Comercial Empresarial do Brasil - traz para os micro e pequenos empresários fatores que influenciam no faturamento das vendas e na fidelização do cliente.

Os consumidores procuram produtos, pesquisam preços, entram e saem das mais variadas lojas, mas, no momento de efetuar a compra, para qual estabelecimento retornam? Eles querem praticidade, rapidez e qualidade no atendimento, forma de pagamento facilitada e produtos sem defeito de fábrica. Porém, isso já virou necessidade em uma empresa. Os clientes precisam de mais, precisam de um diferencial, de algo que destaque a loja da concorrência.

O que as pessoas desejam depois de um dia de trabalho árduo é comodidade e otimização do tempo. A correria faz com que os consumidores escolham a janta pelo telefone ou pela internet e recebam o pedido em casa, por meio do serviço delivery, por exemplo. Ao invés de pegar o carro e ir até uma lanchonete, pizzaria ou afins, utilizam o tempo para tomar banho, se trocar e ligar a televisão para ver notícias ou o rádio para ouvir uma boa música e relaxar.

Mas o que seria um atendimento eficiente? As pessoas precisam abrir uma conta, mas não têm tempo para ir ao banco, afinal, as agências só abrem às 10h e quando o relógio marca 16h já fecham as portas. Nesse período, os funcionários de uma empresa estão trabalhando. Então, a saída, é telefonar para o banco, expliquei o que precisa e, se possível na mesma semana, um dos funcionários do banco bate à porta e diz: “Vim para preenchermos a papelada”.

Ester dos Santos Monteiro de Lyra, uma das associadas da ACEB, fala sobre como conseguiu sobressair em meio à concorrência no Brás. “Depois da consultoria prestada pela Associação, entendemos que precisávamos de algo a mais para oferecer aos clientes. No projeto da Enegia Renovada, colocamos uma lanchonete, um cantinho para as crianças e um outro com sofá e revistas. Quando uma família entra na loja, enquanto as crianças desenham, o pai fica sentado, folheia alguma revista ou jornal e a mãe pode fazer as compras com tranqüilidade”, explica Ester.

A ACEB acredita que são pequenas atitudes que fazem a diferença. Mas tem que ser bem feito, não dá para fazer de qualquer jeito. Os clientes vão lembrar se o café estava frio, ou se as bolachas estavam murchas. A empresa deve causar boas impressões e fazer com que de alguma forma lembrem do estabelecimento: o perfume da loja, o humor dos funcionários, a luminosidade do ambiente, se havia vagas para estacionar o veículo ou não, entre outros.

Com o intuito de auxiliar o atual ou o futuro associado a aumentar as vendas e fidelizar o cliente, a ACEB presta serviço de consultoria contábil, jurídica, financeira e, também, em marketing, saúde, telefonia e informática. “Conversar e expor idéias é bom para planejá-las e transformá-las em realidade. A criatividade dos empresários com a assistência dos consultores pode gerar ótimos resultados”, finaliza Ester, que utiliza os serviços de consultoria da ACEB.

Serviço:
A ACEB oferece consultoria especializada em diversos assuntos. O atendimento é feito na sede da Associação e os horários devem ser agendados com um dos atendentes. Para obter este benefício entre em contato.
Fone: (11) 6698-7711 – Das 9h às 17h – de segunda a sexta
A sede da associação fica próxima ao Metro Belém, na Zona Leste de São Paulo.