Sugestões de Leitura

A Tríade do Tempo

Este não é apenas um livro sobre como administrar tempo, mas fala de um conceito mais amplo, de uma nova teoria sobre o tema, diferente no conceito de tudo o que foi dito em décadas. É uma metodologia baseada nas necessidades e problemas que os trabalhadores do conhecimento possuem nos dias de hoje, com um enfoque moderno. O livro identifica os principais problemas na administração de tempo, que "parou no tempo", e propõe uma abordagem atualizada e de fácil aplicação por qualquer pessoa. A obra é baseada no resultado de uma pesquisa realizada com mais de 3000 pessoas, em diversos países, sobre problemas e necessidades atuais de administração de tempo e produtividade pessoal.
Editora: Alegro
Autor: Christian Barbosa
Número de páginas: 275
Preço: R$ 41,00
Onde encontrar: www.saraiva.com.br

Bom Negócio da Sustentabilidade

A partir da premissa de que "não existem bons negócios em sociedades falidas", Fernando Almeida, engenheiro ambientalista e presidente-executivo do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (Cebds), descreve os cenários que poderão emergir no mundo sem a adoção de uma política de sustentabilidade por parte de empresas, governos e sociedade, e propõe alternativas para o problema.
Editora: Nova Fronteira
Autor:Fernando Almeida
Número de páginas: 208
Preço: R$ 29,00
Onde encontrar: www.siciliano.com.br

Abrace seus clientes

Uma vez cliente, sempre amigo. Este é o princípio básico da teoria do abraço de Jack Mitchell, um dos proprietários do grupo Mitchells/Richards, duas das mais bem-sucedidas e elegantes lojas de roupas dos Estados Unidos. Empresário de sucesso, Mitchell consegue unir o estilo altamente pessoal do tempo em que a empresa era uma alfaiataria com as mais avançadas técnicas de gerenciamento, o que permite que sua equipe conheça a fundo cada um dos seus 115 mil clientes. Neste livro, ele mostra as vantagens de liderar uma empresa centrada nos clientes e como desenvolver a cultura do abraço, fazendo com que todos, do mensageiro ao presidente, se dediquem e se envolvam diretamente com eles. Segundo Mitchell, ter clientes satisfeitos não é o suficiente; é preciso que eles se sintam extremamente satisfeitos. Para isso, ele indica dois caminhos - primeiro, centrar o foco não na venda de produtos ou serviços, e sim na criação de um forte relacionamento com o cliente. Segundo, criar um ambiente em que não existam limites para superar as expectativas do cliente - e, aí, basta usar a criatividade e o bom senso. Para quem vê essas afirmações com desconfiança, Mitchell apresenta argumentos muito convincentes; ter relações sólidas com a clientela aumenta a freqüência e o volume de vendas por pessoa, ajuda a atrair novos compradores, além de reduzir os custos de marketing e elevar as margens de lucro. Baseado na filosofia de vendas que a família Mitchell construiu ao longo de 45 anos, o autor reúne em 'Abrace seus clientes', uma série de relatos que ilustram o poder do atendimento afetuoso e mostra como isso pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Editora: GMT
Autor:Jack Mitchell
Número de páginas:192
Preço: R$ 19,90
Onde encontrar: www.livrariacultura.com.br