Necessidades atendidas

Saber o que o cliente precisa e o que ele espera do empreendimento é uma importante informação para o comerciante obter êxito nas vendas

A frase “o cliente é quem manda” pode ter virado clichê entre os comerciantes. Porém, a opinião do consumidor é o que há de mais importante para o desenvolvimento de um estabelecimento comercial, uma vez que ele dita os caminhos que o empreendedor precisa seguir para chegar onde pretende com sua empresa, o sucesso.

O mercado mudou e os clientes não suportam o vendedor que quer vender a qualquer custo, sempre em cima de suas próprias necessidades. Qualquer profissional desta área precisa ser paciente, ouvir a necessidade de cada consumidor e ajudá-lo a satisfazer o problema. Ouvir é uma prática essencial para quem trabalha com vendas. Porém, esse é apenas um dos importantes passos a serem dados pelo empreendedor que deseja satisfazer seus clientes.

Segundo a ACEB – Associação Comercial Empresarial do Brasil – satisfazer as necessidades do cliente vai muito além de um bom atendimento. “O consumidor precisa entrar no estabelecimento comercial e sair satisfeito com todo o serviço, desde o primeiro contato com o vendedor até o momento de efetuar o pagamento pela compra”, afirma Irineu de Ascenção, diretor de relações institucionais da ACEB. Para Ascenção, os pequenos detalhes fazem toda a diferença sobre a impressão que o cliente levará da empresa. “Parece insignificante, mas até a decoração do ambiente será determinante na decisão do consumidor de voltar ou não ao estabelecimento”, completa.

Introduzir na empresa uma avaliação de satisfação pode ser o caminho para identificar as necessidades do cliente. Ela pode ser feita na pós-venda, por telefone, carta ou pessoalmente. Se a empresa atender um grande número de pessoas diariamente, essa checagem pode ser realizada por meio de levantamento de dados: o número de pessoas que freqüentaram o local mais de uma vez.

Para quem ainda não montou seu empreendimento, mas pretende fazê-lo da maneira correta, é importante fazer uma pesquisa de mercado. Trata-se de analisar as características dos clientes: gostos, atitudes, preferências, hábitos, costumes, relações sociais e grupais de referência do consumidor. Eis a base inicial de um trabalho de aproximação. “Sabe-se, por exemplo, que o consumidor está se tornando cada vez mais exigente, seletivo e desconfiado. Sem saber os reais motivos desse modo de pensar, qualquer trabalho pode estar em risco”, afirma Ascenção.

Por todos os motivos citados é importante que os empreendedores conheçam bem seus consumidores. Desse modo, poderá satisfazer as necessidades deles e observar a ampliação e a geração de lucros de sua empresa.