Por Flávia M. Lorêmçon *

O consumidor de hoje é altamente volátil, propenso a comprar e se relacionar com empresas que oferecem novos diferenciais, novas experiências. O consumidor é exigente e é cada vez mais difícil surpreendê-lo. Portanto, mais do que nunca temos uma grande responsabilidade em manter esse cliente se relacionando com a nossa empresa e gerando lucros.

A prioridade é levar em conta as preferências desse cliente, saber que o consumidor de hoje tem cada vez mais alternativas. O grande desafio é estar frequentemente gerando valor para os clientes, mantendo acesa a chama do relacionamento e fazendo com que os produtos e serviços sejam percebidos como ótimo aos olhos dos consumidores.

O desafio é implementar estratégias que tenham como objetivo ações práticas com o propósito de não só alavancar vendas, mas também tornar o consumidor fiel.

Nas datas comemorativas consegue-se desovar estoques, desencalhar produtos dos meses de baixa com promoções relâmpagos e ações imediatas. A fidelização não vem da promoção. O conceito de promoção é claro: benefício extra por tempo determinado. Se o objetivo é simplesmente acabar com o estoque, vender o que está encalhado, a promoção é uma ferramenta fantástica, mais com baixo valor residual, ou seja, tem uma ação limitada e ganho ao curto prazo. A partir do momento que se usam ferramentas promocionais aliadas a estratégias sustentadas de longo prazo voltadas a entender o consumidor e antecipar suas necessidades, pode-se dizer que o caminho rumo ao êxito começa a ser pavimentado.

Não é fácil alinhar estratégias de marketing eficazes com ações práticas nos pontos-de-venda sem despender tempo, pessoas e principalmente dinheiro. Portanto, é tarefa de qualquer bom profissional de vendas buscar alternativas que se ajustem ao momento. O ideal não é se tornar refém da promoção, mas sim usá-la ao nosso favor. O “pulo do gato” pode estar nos detalhes e antes mesmo de tentar construir relacionamentos duradouros com os potenciais clientes precisamos convencê-los, persuadi-los a conhecer o que temos a oferecer.

Boa iluminação, ambiente limpo e ordenado são fatores de atração de clientes e podem fazer toda a diferença no momento de atrair esse cliente. Uma quantidade enorme de dinheiro é gasta com material promocional, anúncios e outros estratagemas. Não terão nenhum efeito se o cliente não perceber um mínimo de valor atrás disso. A percepção de valor do cliente começa quando ele tem o primeiro contato com a marca, produto ou serviço.

* Flávia M. Lorêmçon é Profissional de Comunicação e Marketing. Graduada em Comunicação Social - Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero e especialização em Comunicação Empresarial / Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi.

Fonte: www.artigonal.com