Por Ronaldo Bernardino Vieira *

No mundo corporativo existem as funções que cada trabalhador executa para realização dos objetivos organizacionais. Esse conjunto de funções se caracteriza pelo cargo ocupado. Dentre os cargos existentes nas empresas, a Gerência se mostra com o maior nível de responsabilidade e cobrança. O gerente tem que desenvolver e mostrar um pacote de habilidades para que faça sua equipe desenvolver resultados esperados.

Sem dúvida nenhuma a comunicação passa a ser uma das mais importantes habilidades que o gerente deve apresentar. Deve saber levar as informações de maneiras claras e concisas, mas principalmente saber ouvir.

Ouvir com atenção significa ouvir para compreender o ponto de vista de outra pessoa sem avaliar ou julgar os seus pontos de vista. Requer empatia, o que é tanto uma percepção quanto uma habilidade comportamental. Como habilidade de percepção, a empatia significa compreender que cada pessoa vê o mundo da perspectiva dela, aceitar que essa perspectiva pode ser diferente da sua e respeitar essa diferença.

Como habilidade comportamental, a empatia significa responder à outra pessoa de maneira a validar a perspectiva dela. A seguir, apresento algumas dicas para que aquele que ocupa uma função gerencial possa desenvolver a habilidade de ouvir ativamente:

1. Ouça com intensidade – dê ao seu interlocutor toda a sua atenção. Isto significa não desviar sua atenção. Desligue o telefone, ignore a tela do computador e não olhe para o seu relógio. Significa também que não deve pressupor que o assunto é desinteressante ou sem importância, não ouvir apenas aquilo que você quer ouvir e não interromper, não falar demais nem completar o que o interlocutor está dizendo.

2. Ouça com empatia – procure compreender a mensagem do ponto de vista do interlocutor. Empatia não significa concordar com a outra pessoa, mas respeitar a perspectiva e os sentimentos dela.

3. Demonstre aceitação – mostre que você está ouvindo com a mente aberta. Evite expressões negativas, tais como: “você está brincando”, isso não vai funcionar”, “sim, mas...”. Essas reações subestimam e depreciam o que a outra pessoa pensa e sente. Evite linguagem corporal julgadora e use uma linguagem incentivadora.

4. Assuma a responsabilidade pela completeza – incentive o interlocutor a dar informações completas. Confirme o seu entendimento, parafraseando o que você ouviu, resuma os pontos principais e pergunte o que você resumiu foi a mensagem que o interlocutor pretendia transmitir.

5. Seja você mesmo – seja natural e não dê a impressão de ser um ouvinte ativo compulsivo, artificial ou excessivamente treinado. Lembre-se de que a atenção ativa baseia-se mais na atitude sincera de franqueza e respeito do que um conjunto de técnicas rígidas.

Portanto gerente, com essas dicas acima agora é só disciplinar suas ações para uma eficaz comunicação e oferecer a sua equipe um bom clima de trabalho para que seus esperados resultados sejam alcançados de maneira inesperada.

* Ronaldo Bernardino Vieira é administrador de empresas, formado pela Universidade Estadual da Paraíba e pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos, também pela UEPB. Instrutor de cursos profissionalizantes administrativos e treinamentos empresariais. Coordenador do Centro de Capacitação Profissional de Campina Grande, PB. (CECAPI).

Fonte: www.administradores.com.br